El viaje de Excellent Seams a la cima de la ropa infantil personalizada y la creación de 77 nuevos puestos de trabajo

Los humildes comienzos

Gladys Quintanilla descubrió su pasión por la costura a la tierna edad de seis años. Sus primeras creaciones fueron atuendos para sus muñecas, pero soñaba con coser algún día ropa para niños de verdad. En 1992, Gladys convirtió ese sueño en realidad al fundar Excellent Seams, una empresa salvadoreña que ha crecido hasta convertirse en líder en la industria de ropa infantil personalizada. Al utilizar procesos de fabricación ajustados, Excellent Seams abastece principalmente a boutiques de los Estados Unidos, y se destaca por su compromiso inquebrantable con la calidad, la responsabilidad social y la sostenibilidad ambiental.

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Basándose en el éxito

Basándose en su éxito inicial en el mercado estadounidense, Gladys y su hijo, Dennys, se propusieron ampliar el alcance de la empresa y profundizar las relaciones con los clientes actuales. Querían mejorar la experiencia del cliente mediante una mejor interacción con el sitio web, un proceso de pedido simplificado y un servicio de atención al cliente superior. Además, sus representantes de ventas en EE. UU. destacaron la necesidad de impulsar las ventas y la comunicación en sus regiones. Para hacer frente a estos desafíos, Excellent Seams se asoció con el programa Bpeace Expansion Maximizer.

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Orientación de expertos para el crecimiento

Bpeace puso en contacto a Excellent Seams con Anne Cramer, una líder estratégica y «experta en habilidades» con más de 20 años de experiencia en estrategias de experiencia del cliente, marketing basado en datos e información sobre los clientes. Anne viajó a El Salvador para reunirse con Gladys y Dennys, quienes les proporcionaron una valiosa orientación para optimizar su estructura organizacional y sus relaciones con los clientes.

Abordar los desafíos e implementar soluciones

Anne y el equipo de liderazgo comenzaron por analizar los desafíos relacionados con las plataformas digitales y la comunicación con los clientes. Identificaron las áreas que necesitaban recursos humanos y mejoras adicionales, y desarrollaron un plan estratégico para abordar estas necesidades. Entre las recomendaciones clave figuraba la inscripción en la plataforma Brandboom para mejorar las ventas y la comunicación con los clientes estadounidenses.

En estrecha colaboración con los líderes de la empresa, los jefes de departamento y los empleados, Anne ayudó a identificar las superposiciones y las brechas en las responsabilidades. Esto llevó a la creación de una estructura organizativa sólida, descripciones claras de los puestos y tres nuevas funciones en el departamento de marketing. Se estableció una mejor colaboración entre los departamentos y una autoridad de toma de decisiones bien definida, lo que garantizó la eficiencia del flujo de trabajo y la rendición de cuentas.

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Potenciando el futuro

Gracias a la orientación estratégica de Anne y al programa Bpeace, Excellent Seams ha mejorado significativamente sus procesos de ventas y marketing y ha fortalecido su comunicación con los clientes. «Anne iluminó el camino hacia todo lo que podemos llegar a ser si nos organizamos internamente», dice Gladys. «Y ahora tenemos el desafío de pasar al siguiente nivel, de convertirnos en una empresa generacional».

El equipo de Excellent Seams ahora está implementando una serie de acciones clave para impulsar el crecimiento y la eficiencia. Estas incluyen la contratación de nuevos puestos estratégicos, la mejora de la experiencia de los empleados y la creación de funciones gerenciales para una mejor gestión de los proyectos. También están rediseñando y comercializando sus sitios web para incluir una experiencia de comercio electrónico mayorista, todo lo cual contribuye a la expansión y el crecimiento de la empresa.

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Mirando hacia el futuro

Como resultado del trabajo realizado con Bpeace, los ingresos crecieron un 3% y la compañía agregó 17 nuevos empleos a tiempo completo en 2023 y 30 nuevos empleos a tiempo parcial en 2024, para alcanzar un total de más de 150 empleados, de los cuales el 85% son mujeres. Excellent Seams sigue evolucionando, y Gladys y Dennys siguen comprometidos con su visión de ofrecer ropa infantil de alta calidad hecha a medida. Con su estructura organizativa mejorada y su enfoque centrado en el cliente, están bien posicionados para lograr su objetivo de convertirse en una empresa generacional. Este viaje es un testimonio del poder de los sueños, el arduo trabajo y la orientación estratégica para convertir las aspiraciones en realidad.