Ampliando horizontes: transformando la estrategia de crecimiento y la cultura organizacional del público

Por Cecile Ney
Erika Mendoza article banner
Los carteles y pantallas digitales de Público se pueden ver en todo El Salvador: en el centro comercial La Gran Vía de San Salvador, en la carretera Panamericana, en Santa Elena y Merliot, etc. Desde hace más de 20 años, esta pequeña y rentable firma se dedica conocido por sus ubicaciones publicitarias privilegiadas, su variedad de opciones (vallas tradicionales y digitales, interiores y exteriores), su competitividad en costos y sus clientes habituales.

Identificación de estrategias de crecimiento: únase al programa Maximizer Forward de Bpeace

Erika MendozaErika Mendoza, quien se incorporó a Público como vendedora en 2016 y lidera el equipo como Gerente General, se preguntó cómo podría crecer la empresa. ¿Qué podría hacer con una base de clientes más amplia y una planificación estratégica? Es por eso que Erika se unió al programa Maximizer Forward de Bpeace en 2022. En el proceso de diagnóstico, Erika concluyó que la necesidad más urgente de Public era fortalecer las relaciones con los clientes y hacer crecer su cartera de clientes a través de una campaña de relaciones públicas y redes sociales.

El poder de la colaboración: el plan maestro de marketing de Erika y Madeleine

Bpeace unió a Public con la experta en negocios de Skillanthropist, Madeleine Weiner, una ejecutiva de estrategia y marketing que ha ayudado a construir marcas de clase mundial en culturas e industrias, desde bienes de consumo empaquetados hasta noticias/entretenimiento, atención médica y educación superior. En diciembre de 2022, Madeleine pasó una semana en El Salvador ayudando a Erika a crear el plan de marketing de Public. A través de su trabajo conjunto y con la guía de Madeleine, Erika también se dio cuenta de que establecer procesos aumentaría la eficiencia y las ganancias de Public.

Cultivar una cultura empresarial próspera: implementar procesos para el crecimiento

Primero, Public transformó su cultura organizacional. Erika dice: "Nos dimos cuenta de que teníamos que cambiar nuestra dinámica de trabajo y empezar de nuevo desde cero". Establecieron horarios de trabajo, iniciaron reuniones a tiempo, aclararon roles y responsabilidades e informaron sobre compromisos. Los empleados están entusiasmados con estos cambios, se sienten más comprometidos y hacen más cosas. “Madeleine nos hizo creer en nosotros mismos”, dice Erika, “y nos ayudó a dar este salto de expansión. Es un proceso y nos queda un largo camino por recorrer, pero si no hubiera sido por Bpeace y Madeleine, no lo habríamos hecho. Renovamos la empresa tanto estética como internamente. Es agradable llegar a la oficina; está lleno de gente entusiasta”.

Incluso antes de lanzar el nuevo plan de marketing, Public empezó a conseguir resultados rápidamente. En el primer trimestre de 2023, la empresa redujo los costes en 17%.

Ampliar el equipo: contratar un director de marketing y un especialista en diseño

Ahora Erika y el equipo estaban listos para implementar el plan de marketing. Reclutar y contratar a un Gerente de Marketing fue una parte clave del plan, y Public lo logró en abril de 2023. Anita se unió a la firma e inmediatamente comenzó a trabajar en el posicionamiento de la marca, creando un nuevo sitio web y diseñando una campaña en redes sociales para lanzar en julio de 2023. .

Public también mejoró un proceso clave: los informes de campaña de los clientes. La empresa contrató a un enlace de campaña para el cliente que pudo hacer que los informes fueran más atractivos visualmente y más fáciles de entender para los clientes.

Los clientes respondieron repitiendo sus compras, lo que contribuyó a convertir abril y mayo (meses típicamente lentos) en un período de crecimiento 20%.

Perspectivas futuras: estandarización de sistemas y expansión de la base de datos de clientes

Como resultado de trabajar con Bpeace, Public aumentó los ingresos y redujo los costos, contrató a dos nuevos miembros del equipo, estableció procesos más claros, inspiró a los empleados e imaginó sus próximos dos proyectos de crecimiento: un sistema de gestión de proyectos y un sistema de gestión de relaciones con los clientes para construir la empresa. base de datos de clientes y comenzar a ejecutar campañas segmentadas. Public ha experimentado un crecimiento de dos dígitos y está en camino de superarlo.

"A través de Bpeace, pudimos trabajar con un ícono que tiene mucha experiencia", dice Erika. “Admiro mucho a nuestro Skillanthropist. Fue un privilegio trabajar mano a mano con ella”.

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Autor

  • cecile ney

    Cécile Ney es la Gerente de Impacto de Bpeace. También enseña emprendimiento social e innovación en universidades centroamericanas y anteriormente gestionó programas en incubadoras y aceleradoras latinoamericanas.

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